Vše o nákupu - Záruka a reklamace

Nefunguje zboží v záruce, jak má, nebo má vadu, která nesouvisí s běžným opotřebením? Nejdřív se nám prosím ozvěte na +420 608 030 255 nebo info@em-shop.cz. Často jde problém vyřešit hned podle návodu a zboží nemusíte nikam posílat.

Pokud bude potřeba zboží poslat, zašlete ho na adresu EM-STORE, Hodkovická 443/41, Liberec - Rochlice, 460 06. Přiložte krátký popis závady a číslo objednávky nebo faktury a zboží dobře zabalte, aby se cestou dál nepoškodilo.

Připravte si prosím číslo objednávky nebo faktury.

Po převzetí zkontrolujte, zda zboží a počty souhlasí s fakturou nebo dodacím listem.

Něco chybí nebo přišlo jiné zboží? Ozvěte se na +420 608 030 255 nebo info@em-shop.cz. Zboží Vám na naše náklady doposíláme nebo vyměníme.

Připravte si prosím číslo objednávky nebo faktury.

Poškození při přepravě je potřeba řešit hned, pozdější reklamace dopravci často zamítají.

Při převzetí

---

• Před převzetím zkontrolujte, zda balík není viditelně poškozený.
• Je-li obal poškozený a mohl se poškodit i obsah, balík nepřebírejte a požádejte kurýra, ať jako důvod uvede „Poškozený obal“. Pak nám dejte vědět, zboží Vám pošleme znovu.
• Při drobném poškození obalu, kdy obsah nejspíš v pořádku je, balík převzít můžete.

Po převzetí

---

Poškození nahlaste co nejdřív, nejpozději do 48 hodin, na +420 608 030 255 nebo info@em-shop.cz. Obal i obsah si nechte, budou potřeba jako doklad pro dopravce.

Připravte si prosím číslo balíku nebo objednávky.

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje zboží zakoupené v našem e-shopu, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Právo máte i u objednávek přes internet s osobním odběrem. Vyplývá z § 1829 občanského zákoníku, podrobnosti jsou v obchodních podmínkách (čl. 5).

Jak odstoupit

---

• Nejrychleji tlačítkem Odstoupit od smlouvy, najdete ho také u objednávky (odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky nebo Detail v účtu). Potvrzení s obsahem odstoupení Vám hned přijde e-mailem.
• Nebo e-mailem na info@em-shop.cz či dopisem, můžete využít vzorový formulář na konci obchodních podmínek.

Uveďte prosím číslo objednávky, vracené zboží a číslo účtu, kam máme peníze vrátit.

Zboží nám pošlete nebo přineste do 14 dnů od odstoupení na adresu:
EM-STORE, Hodkovická 443/41, Liberec - Rochlice, 460 06
Zboží nezasílejte na dobírku. Náklady na vrácení zboží nese kupující. K zásilce doporučujeme přiložit fakturu, usnadní nám to identifikaci.

Vrácení peněz

---

Peníze včetně ceny za dopravu (ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme) vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste ho odeslali.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Pokud jeho hodnota klesne tím, že jste s ním zacházeli nad tento rámec (např. je poškozené, znečištěné nebo nekompletní), můžeme částku za snížení hodnoty započíst proti vracené ceně. Vyhnete se tomu, když zboží vrátíte kompletní a v dobrém stavu.

Pokud nakupujete jako podnikatel (na dokladu je Vaše IČ), právo na odstoupení od smlouvy ze zákona nemáte, platí jen pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit ani u zboží vyrobeného na zakázku nebo u nahrávek a programů s porušeným obalem (čl. 5.1 obchodních podmínek).

Na zboží máte 24 měsíců od převzetí.

Nakupujete-li jako podnikatel (s IČ), může být u některého zboží doba kratší (12 měsíců), vždy je to u zboží uvedeno. U zboží s datem spotřeby platí do tohoto data.

Jak postupovat při vadě najdete v bodech Reklamace níže.